شماره تماس: 2222 222 0900
فروشگاه علی پسته، متعهد به رضایت کامل مشتریان خود است و با رعایت اصول سلامت محصول و شفافیت در فرآیند فروش، شرایط بازگشت کالا را مطابق مفاد زیر تنظیم کرده است:
شرایط انصراف و بازگشت کالا
- انصراف قبل از ارسال:
خریدار میتواند تا پیش از ارسال مرسوله، از خرید خود انصراف دهد. در این حالت، مبلغ پرداختی بدون کسر هزینه بهطور کامل عودت داده خواهد شد.
- مرجوعی پس از دریافت:
در صورتی که کالا اشتباه ارسال شده باشد، هزینه بازگشت بر عهده علی پسته است.
در سایر موارد، در صورتیکه بستهبندی محصول باز نشده و پستهها دستنخورده باشند، مشتری میتواند کالا را با پرداخت هزینه ارسال بازگشت، مرجوع نماید.
- زمانبندی بازگشت:
در صورت تمایل به مرجوعی، مشتری موظف است حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت بسته موضوع را به اطلاع پشتیبانی علی پسته رسانده و با هماهنگی انجامشده، کالا را از طریق پست به آدرس اعلامی ارسال کند.
نحوه ثبت درخواست
درخواست مرجوعی باید از طریق یکی از کانالهای رسمی زیر ثبت شود:
– پیام به ادمین سایت علی پسته
– ارتباط از طریق حسابهای رسمی علی پسته در شبکههای اجتماعی
ارسال رسید پستی مرسوله برای تأیید بازگشت کالا الزامی است.
بازپرداخت مبلغ یا جایگزینی کالا
پس از دریافت و تأیید کالای مرجوعی، مشتری میتواند بر اساس انتخاب خود یکی از گزینههای زیر را دریافت کند:
– بازپرداخت وجه: مبلغ پرداختی حداکثر ظرف دو روز کاری به حساب یا کارت خریدار واریز میشود.
– تعویض کالا: کالای جایگزین با لحاظ اختلاف هزینه (در صورت وجود) برای مشتری ارسال خواهد شد.
تبصرهها
– کالاهایی که بدون هماهنگی اولیه برگشت داده شوند، در فهرست مرجوعی پذیرفتهشده قرار نمیگیرند.
– در خصوص کالاهای فاسدشدنی (نظیر پسته تازه)، به دلیل ماهیت محصول، امکان بازگشت تنها در صورت ارسال اشتباه یا آسیبدیدگی وجود دارد.
توضیح نهایی:
سیاستهای فوق در راستای حفظ حقوق خریداران و اطمینان از ارائه محصولات تازه و باکیفیت تدوین شدهاند. با ثبت سفارش در وبسایت علی پسته، مشتری گرامی کلیه مفاد فوق را آگاهانه و بهصورت رسمی میپذیرد.